【アパレル求人詳細JOB No.TS496】
宝石、貴金属、時計及びその部品の輸出入、販売。および、それに付随する一切の業務
＜取扱ブランド＞ブルガリ、フレッド、タグ・ホイヤー、ゼニス、ショーメ、ウブロ
|
正社員
CRM業務 店舗付き ブルガリ 東京店舗 宝飾ラグジュアリーブランド |
|
| 外資制服支給語学が活かせる交通費支給社員割引 | |
| 企業名 | LVMHウォッチ・ジュエリージャパン株式会社 |
|---|---|
| 店舗名 | 銀座 |
| 企業概要 | 宝石、貴金属、時計及びその部品の輸出入、販売。および、それに付随する一切の業務 ＜取扱ブランド＞ブルガリ、フレッド、タグ・ホイヤー、ゼニス、ショーメ、ウブロ |
| 勤務地 | 東京都23区中央区 |
| 最寄り駅 | 地下鉄線銀座駅 |
| 職務内容 | 1. 顧客データ管理・分析 • 店舗に属する全顧客データの管理責任を持つ • 顧客クラスター、購買履歴、来店頻度などを分析し、優先顧客・潜在顧客を特定 • データに基づいたクライアンテリング計画を立案・実行 2. クライアンテリング活動の推進 • クライアントアドバイザーが適切なタイミングで顧客へアプローチできるよう指示・サポート • 顧客への連絡状況、来店誘致、アフターフォローをモニタリング • 顧客満足度向上のための改善提案を継続的に実施 3. 店舗マネジメントとの連携 • ストアマネージャー、ラインマネージャーと定期的にミーティングを実施 • 店舗の売上目標達成に向けたCRM戦略の方向性を共有 • 店舗全体のCRM活動の進捗を報告し、改善点を提案 4. イベント企画・実行 • 店舗独自の小規模イベントを企画（コンセプト立案・準備・実施） • VIP顧客やロイヤル顧客との関係性を強化する施策を実行 • ストアマネージャーやリテールマネージャーと協働し、ブランド価値を体現するイベントを創出 5. クライアントアドバイザーのサポート・育成 • クライアンテリングの実行度、コンバージョン率などをモニタリング • 個々のアドバイザーの課題を把握し、改善のための指導・サポート • CRMシステムの活用方法や顧客データの読み解き方をトレーニング 6. CRMシステム・データ品質の改善 • データの欠損・不備・重複などをチェックし、品質向上を推進 • システム機能不足や運用課題を本社・イタリアHQへ報告 • 店舗運営に必要なCRM機能の改善要望を積極的に発信 7. 顧客引き継ぎ管理 • クライアントアドバイザーの退職・異動時の顧客引き継ぎを管理 • 顧客が継続して高いサービスを受けられるよう、適切な担当者をアサイン |
| 業種 | インポート・ラグジュアリーブランド ジュエリー・アクセサリー |
| 応募資格 | • CRMまたは販促活動における3年以上の実務経験 ※ラグジュアリー業界経験は歓迎 • データ分析スキル（ExcelやAccessを用いた分析経験） • マーケティング知識、分析的・科学的思考 • 日本語：流暢 • 英語：中級レベル（読み書き・簡単な会話） • PCスキル：Word、Excel、Access、PowerPoint 上級 • 高い組織力とマルチタスク能力 • 顧客志向で、ブランドへの強い情熱を持つ方 • 自律的に動き、責任感を持って業務を遂行できる方 • チームプレイヤーであり、強いコミットメントを持つ方 |
| 語学力・資格 | 中級レベル |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与(年収) | 500万円 ～ 600万円 |
| 給与備考 | ご経験・スキル等を考慮の上、決定いたします |
| 勤務時間 | シフト制 実働7.5時間 休憩1.5時間 |
| 休日 | 年間休日122日、週休2日制（月10～11日）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休（取得・複職実績あり） |
| 待遇 | ・各種社会保険完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険） ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・時間外手当 ・社員割引制度 ・制服貸与 ・団体生命保険 ・財形貯蓄 ・確定拠出年金 ・退職金制度 ・永年勤続表彰 |
| おすすめポイント | 年間休日122日、週休2日制（月10～11日）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休（取得・複職実績あり） |
| 備考 | 状況によって販売業務あり。個人予算なし。 【職務概要】 CRMマネージャーは、店舗のCRM戦略に基づき、顧客データを活用したクライアンテリング活動を推進し、顧客体験の最大化と売上向上を担う重要なポジションです。 バックオフィスCRMチームから提供される顧客データを深く分析し、顧客クラスターごとに最適なタイミングでパーソナライズされたアプローチを実行できるよう、店舗スタッフと密に連携します。 また、購買履歴をもとに潜在顧客の育成を行い、クライアントアドバイザーへ適切なアクションを指示します。 さらに、担当者の退職・異動時の顧客引き継ぎ管理など、店舗CRMのハブとしての役割も担います。 |