ホームページや広告で、よく見かける「〇〇No.1」

顧客満足度No.1
支持率No.1
おすすめしたい会社No.1

金色の文字に、星や月桂樹をあしらったデザイン
あちこちで見かけるので、どれも同じ会社に見えてくる

正直、自分はあまり信用していない
むしろ、それが大きく掲げられていると、少し胡散臭く感じてしまう

昨日、消費者庁が、注文住宅の「No.1」表示を巡り、飯田グループホールディングスの子会社4社に課徴金納付を命じたというニュースを見た

やっぱりな、と思った

そもそも、誰に聞いたのか
何社を比べたのか
実際に利用した人が答えたのか
何をもって、ナンバーワンとしているのか

大きく書かれた「1」の下に、小さな文字で条件が並んでいる
しかし、その条件まで読まなければ意味がわからない順位を、あんなに堂々と掲げられても困る

「Amazonで1位獲得！」という宣伝にも、同じようなことを思う

いつの、どのカテゴリーで、どれくらいの期間なのか
そのあたりがわからなければ、

瞬間最大風速やろ？それ

と、つい突っ込みたくなる

一時でも1位になったこと自体は、事実なのかもしれない
ただ、その実績が、いつまでも通用する品質保証のように使われていると、話が違う気がする

売れたことと、良いこと
多くの人が選んだことと、自分に合うこと
それぞれ関係はあっても、同じではない

そういう意味では、Googleのレビューは参考になる
もちろん、あれも評価を良く見せるテクニックがあるし、手放しで信用しているわけではない
自分が見るのは、星の数よりも、低い評価のレビューだ

何に不満を感じたのか
それが具体的に書かれていると、その店や会社の実態がある程度想像できる

単に期待を下回ったのか
対応に問題があったのか
似たような指摘が何度も出てくるのか

店や会社が返信していれば、その内容も見る
指摘にどう向き合っているかに、姿勢が表れる

ただ、低評価が多い店に、あえて行ってみることもある
すると、意外と良かったりする
なるほど、みんなが評価しないのは、こういうところか
それはわかる
でも、自分は別に気にならなかったりもする

むしろ、評価を気にする様子もなく、自分たちのやり方で営業している姿勢に、好感すら覚えることがある

誰にでも愛想良く、誰からも高い点をもらえる店だけが、良い店とは限らない
少し癖があっても、自分には居心地が良い店もある

レビューを読んで想像することと、実際に足を運んで感じることには、やはり違いがある
その違いを、星の数だけで表せるのだろうか

ナンバーワンも、星の数も、誰かの評価だ
参考にはしても、自分の評価は自分で決めたい

そのためには、時には低評価の店の扉も開けてみる